Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Cookies Company ürünleri gıda ürünü olup siparişe özel olarak taze şekilde hazırlanır.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları arasındadır. Bu nedenle teslim edilmiş cookie ve diğer gıda ürünlerinde genel 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmemektedir. Ancak ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Sipariş iptali

Siparişiniz hazırlanmaya başlanmadıysa iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede info@cookiescompany.co adresine iletebilirsiniz.

Hazırlık süreci başlayan, kişiselleştirilen, özel not eklenen veya kargoya teslim edilen siparişlerin iptali mümkün olmayabilir.

Hangi durumlarda destek sağlanır?

Aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşmanız hâlinde siparişinizi inceleyerek çözüm sağlarız:

  • Yanlış ürün gönderilmesi
  • Siparişin eksik ulaşması
  • Ürünün veya ambalajın ciddi şekilde hasarlı ulaşması
  • Ürünün tüketime uygun olmayacak durumda teslim edilmesi
  • Siparişle açıkça uyuşmayan bir üretim veya kalite problemi bulunması

Bildirim süresi

Teslimatla ilgili sorunların, ürünlerin gıda ürünü olması nedeniyle teslimatı takip eden 24 saat içerisinde bildirilmesini rica ederiz.

Talebinizde sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve fotoğrafları info@cookiescompany.co adresine göndermeniz gerekir.

Çözüm seçenekleri

Talebin incelenmesinin ardından durumun niteliğine göre:

  • Ücretsiz yeni ürün gönderimi,
  • Eksik ürünün tamamlanması,
  • Kısmi ücret iadesi,
  • Tam ücret iadesi

seçeneklerinden biri uygulanabilir.

Damak zevki ve kişisel tercihler

Üründe üretim, kalite veya teslimat kaynaklı bir sorun bulunmaması hâlinde; ürünün kişisel damak zevkine uygun olmaması tek başına ayıplı ürün olarak değerlendirilmez.

Ürünlerin geri gönderilmesi

Gıda güvenliği ve hijyen nedeniyle sorunlu ürünlerin fiziksel olarak geri gönderilmesi çoğunlukla talep edilmez. Ancak inceleme sürecinde ürünün, ambalajın ve kargo kutusunun fotoğraflarını paylaşmanız istenebilir.