Kargo politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
Cookies Company olarak siparişlerinizi taze ve özenli şekilde hazırlayarak mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmayı hedefliyoruz.
Siparişlerin hazırlanması
Siparişler, sipariş tarihini takip eden ilk iş günü hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınabilir. Yoğun kampanya ve özel gün dönemlerinde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
Teslimat bölgesi
Cookies Company şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslimat yapmaktadır.
Teslimat süresi
Siparişin kargoya verilmesinin ardından teslimat süresi; alıcının bulunduğu şehir, ilçe, bölge ve kargo firmasının operasyon koşullarına bağlı olarak değişebilir.
Belirtilen teslimat tarihleri tahmini olup kargo firmasından, hava koşullarından, resmî tatillerden veya Cookies Company’nin kontrolü dışındaki durumlardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
Sipariş takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim kanalı üzerinden paylaşılır.
Adres bilgilerinin doğruluğu
Teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen ya da Cookies Company’ye geri dönen siparişlerin yeniden gönderilmesi hâlinde ek kargo ücreti talep edilebilir.
Hasarlı veya eksik teslimat
Siparişiniz hasarlı, eksik, yanlış veya tüketime uygun olmayacak bir durumda ulaştıysa teslimatı takip eden 24 saat içerisinde aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçmeniz gerekir:
- Sipariş numarası
- Sorunun kısa açıklaması
- Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları
Bildirimlerinizi info@cookiescompany.co adresine gönderebilirsiniz.
Yapılan inceleme sonucunda siparişin yeniden gönderilmesine, ürün bedelinin kısmen veya tamamen iade edilmesine ya da uygun başka bir çözüm sunulmasına karar verilebilir.