Kullanım Koşulları

Son güncelleme tarihi: 3 Ağustos 2026

Bu internet sitesi, Cookies Company markası tarafından işletilmektedir. Siteyi ziyaret ederek, üyelik oluşturarak veya sipariş vererek aşağıdaki Kullanım Koşulları’nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Bu Kullanım Koşulları; internet sitesinin kullanımı, ürünlerin incelenmesi, sipariş oluşturulması ve Cookies Company ile kullanıcı arasındaki genel ilişkiye dair esasları düzenler.

Cookies Company’nin sunduğu ürünlere ilişkin satış işlemlerinde ayrıca Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kargo ve Teslimat Politikası, İade ve Geri Ödeme Politikası ile Gizlilik Politikası uygulanır. Mesafeli satışlarda tüketicinin siparişten önce ürün, fiyat, ödeme, teslimat ve cayma koşulları hakkında açık biçimde bilgilendirilmesi gerekir.

1. Satıcı bilgileri

Marka: Cookies Company
Ticari unvan: [ŞİRKETİN RESMÎ TİCARİ UNVANI]
Adres: [AÇIK ŞİRKET ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
E-posta: info@cookiescompany.co
Vergi dairesi: [VERGİ DAİRESİ]
Vergi numarası: [VERGİ NUMARASI]
MERSİS numarası: [VARSA MERSİS NUMARASI]

Bu bilgiler tamamlanmadan politikanın yayımlanması tavsiye edilmez.

2. Kullanım koşullarının kabulü

İnternet sitesini kullanarak:

• Hukuken bağlayıcı işlem yapabilecek ehliyete sahip olduğunuzu,
• Paylaştığınız bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,
• Siteyi hukuka ve bu Kullanım Koşulları’na uygun kullanacağınızı

kabul etmiş olursunuz.

18 yaşından küçük kullanıcıların, veli veya yasal temsilci onayı olmadan sipariş vermemesi gerekir.

3. Ürünler ve ürün bilgileri

Cookies Company, cookie ve ilgili gıda ürünlerinin satışını yapar.

Ürünlerin içerikleri, adetleri, gramajları, görselleri, sunum biçimleri ve diğer temel özellikleri ilgili ürün sayfalarında belirtilir.

Ürün görselleri, ekran ayarları, üretim yöntemi ve ürünlerin el yapımı niteliği nedeniyle teslim edilen ürünle küçük görsel farklılıklar gösterebilir. Ürünün temel niteliğini etkilemeyen şekil, renk, süsleme veya boyut farklılıkları tek başına ayıplı ürün anlamına gelmez.

Cookies Company, ürün açıklamalarını ve site içeriğini doğru ve güncel tutmak için makul özeni gösterir. Açık yazım hataları, teknik hatalar veya sistemsel yanlışlıklar tespit edildiğinde gerekli düzeltmeler yapılabilir.

4. İçerik ve alerjen bilgileri

Ürünlerin içerik ve alerjen bilgileri ilgili ürün sayfalarında veya ürün ambalajında belirtilir.

Müşteriler; alerji, intolerans, özel beslenme düzeni veya sağlıkla ilgili başka bir hassasiyetleri bulunması hâlinde sipariş vermeden önce ürün içeriğini incelemekle yükümlüdür.

Alerjen bilgileriyle ilgili sorular, sipariş verilmeden önce info@cookiescompany.co adresine iletilebilir.

Ürünlerin üretildiği tesiste çapraz bulaşma ihtimali bulunup bulunmadığı, üretici tarafından doğrulanarak ürün sayfalarında ayrıca açıklanmalıdır. Alerjen güvenliği konusunda ürün sayfasındaki güncel açıklamalar esas alınır.

5. Sipariş oluşturulması

Müşteri, sipariş sırasında seçtiği ürünlerin ve teslimat bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

Bir siparişin internet sitesi üzerinden gönderilmiş olması, siparişin kesin olarak kabul edildiği anlamına gelmez. Sipariş; ödemenin başarılı biçimde alınması ve sipariş onayının müşteriye iletilmesiyle işleme alınır.

Cookies Company aşağıdaki durumlarda siparişi kabul etmeme veya iptal etme hakkına sahiptir:

• Ürünün stokta bulunmaması,
• Ödemenin tamamlanamaması,
• Açık fiyat veya sistem hatası bulunması,
• Teslimat bilgilerinin eksik ya da geçersiz olması,
• Siparişin kötüye kullanım veya dolandırıcılık şüphesi taşıması,
• Teslimatın operasyonel olarak mümkün olmaması.

Cookies Company tarafından iptal edilen ve bedeli tahsil edilmiş siparişlerin ödemesi, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.

6. Fiyatlar ve ödeme

Ürünlerin güncel satış fiyatları internet sitesinde gösterilir.

Sipariş tamamlanmadan önce ürün bedeli, varsa kargo ücreti ve müşterinin ödeyeceği toplam tutar ödeme ekranında gösterilir.

Cookies Company, ürün fiyatlarını ve kampanya koşullarını ileriye dönük olarak değiştirme hakkına sahiptir. Fiyat değişiklikleri, daha önce onaylanmış siparişleri etkilemez.

Ödemeler, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemleri üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan güvenlik kontrolleri, provizyon süreçleri ve işlem gecikmelerinden ilgili hizmet sağlayıcı sorumlu olabilir.

7. Kampanyalar ve indirim kodları

İndirim kodları ve kampanyalar, aksi belirtilmediği sürece:

• Başka kampanyalarla birleştirilemez,
• Nakit karşılığında kullanılamaz,
• Belirtilen tarih ve ürünlerle sınırlı olabilir,
• Tek kullanımlık veya kişi başına sınırlı olabilir.

Cookies Company, kötüye kullanıldığı, çoğaltıldığı veya teknik hata sonucu oluşturulduğu tespit edilen indirim kodlarını iptal edebilir.

8. Siparişlerin hazırlanması

Siparişler, sipariş tarihini takip eden ilk iş günü hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınabilir.

Özel günler, kampanya dönemleri, yüksek sipariş yoğunluğu veya Cookies Company’nin makul kontrolü dışındaki durumlarda hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan iletişim kanallarından bilgi verilir.

9. Kargo ve teslimat

Cookies Company şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere satış ve teslimat yapmaktadır.

Siparişin kargoya verilmesinden sonraki teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasına, resmî tatillere, hava koşullarına ve operasyonel şartlara göre değişebilir.

İnternet sitesinde belirtilen teslimat süreleri tahminidir. Cookies Company tarafından açıkça yazılı teslimat garantisi verilmediği sürece belirli bir gün veya saatte teslimat garanti edilmez.

Kargo ve teslimata ilişkin ayrıntılar, Kargo ve Teslimat Politikası’nda düzenlenir.

10. Teslimat bilgilerinin doğruluğu

Müşteri, sipariş sırasında aşağıdaki bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde paylaşmakla yükümlüdür:

• Alıcının adı ve soyadı,
• Teslimat adresi,
• Telefon numarası,
• E-posta adresi,
• Varsa bina, daire, kat ve adres tarifi,
• Hediye notu veya kişiselleştirme bilgileri.

Yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle teslim edilemeyen, geciken ya da Cookies Company’ye geri dönen siparişlerin yeniden gönderilmesi için ek kargo veya ürün bedeli talep edilebilir.

11. Sipariş değişiklikleri ve iptaller

Sipariş değişikliği veya iptal talebi mümkün olan en kısa sürede info@cookiescompany.co adresine iletilmelidir.

Hazırlık süreci başlamamış siparişlerde değişiklik veya iptal yapılabilir. Ancak hazırlanmasına başlanmış, kişiselleştirilmiş, özel not eklenmiş, paketlenmiş veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik ya da iptal mümkün olmayabilir.

Sipariş iptali ve ücret iadelerine ilişkin ayrıntılı koşullar İade ve Geri Ödeme Politikası’nda belirtilir.

12. Cayma hakkı ve gıda ürünleri

Cookies Company tarafından satılan ürünler, niteliği itibarıyla çabuk bozulabilen veya belirli bir tüketim süresi bulunan gıda ürünleri olabilir.

İlgili mevzuat kapsamında çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler, cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir. Bununla birlikte ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları devam eder.

Bu Kullanım Koşulları’ndaki hiçbir hüküm, müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

13. Hasarlı, eksik veya yanlış siparişler

Siparişin hasarlı, eksik, yanlış veya tüketime uygun olmayacak bir durumda teslim edilmesi hâlinde müşterinin mümkünse teslimattan itibaren 24 saat içerisinde Cookies Company ile iletişime geçmesi rica edilir.

Bildirimde aşağıdaki bilgiler paylaşılmalıdır:

• Sipariş numarası,
• Sorunun açıklaması,
• Ürünlerin fotoğrafı,
• İç ve dış kargo ambalajının fotoğrafı.

Bildirimler info@cookiescompany.co adresine gönderilebilir.

24 saatlik bildirim talebi, incelemenin hızlı ve sağlıklı yapılmasını amaçlar; tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

14. Ürünlerin saklanması ve tüketimi

Ürünler, ambalajda veya ürün sayfasında belirtilen saklama ve tüketim koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmelidir.

Ürünün teslim edilmesinden sonra:

• Uygun olmayan sıcaklıkta saklanması,
• Ambalajının açık bırakılması,
• Önerilen tüketim süresinin geçirilmesi,
• Üçüncü kişiler tarafından yanlış işleme veya saklama yapılması

nedeniyle ortaya çıkan kalite kayıplarından Cookies Company sorumlu tutulamaz.

Bu hüküm, ürünün teslimat sırasında ayıplı veya tüketime uygun olmayan durumda bulunmasına ilişkin yasal hakları sınırlandırmaz.

15. Hediye siparişleri

Hediye siparişlerinde müşteri, alıcının iletişim ve teslimat bilgilerinin doğru olduğundan emin olmalıdır.

Müşteri tarafından yazılan hediye notlarının içeriğinden müşteri sorumludur. Hakaret, tehdit, ayrımcılık, yasa dışı içerik veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden mesajlar işleme alınmayabilir.

Alıcının adreste bulunmaması, teslimatı reddetmesi veya iletişim bilgilerinin yanlış olması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden Cookies Company sorumlu değildir.

16. İnternet sitesinin kullanımı

İnternet sitesi yalnızca hukuka uygun kişisel veya ticari alışveriş amaçlarıyla kullanılabilir.

Kullanıcılar aşağıdaki eylemlerde bulunamaz:

• Siteye zarar verecek yazılım veya kod kullanmak,
• Güvenlik sistemlerini aşmaya çalışmak,
• Sahte sipariş oluşturmak,
• Başka kişilere ait ödeme veya kimlik bilgilerini izinsiz kullanmak,
• Site içeriğini izinsiz kopyalamak veya ticari amaçla çoğaltmak,
• Cookies Company veya üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet haklarını ihlal etmek,
• Hukuka aykırı, yanıltıcı veya kötüye kullanım niteliğinde işlem yapmak.

Bu koşullara aykırı kullanım hâlinde kullanıcının siteye erişimi sınırlandırılabilir ve gerekli hukuki işlemler başlatılabilir.

17. Fikrî mülkiyet hakları

İnternet sitesinde bulunan veya Cookies Company tarafından kullanılan:

• Marka adı,
• Logo,
• Tasarımlar,
• Fotoğraflar,
• Videolar,
• Ürün isimleri,
• Metinler,
• Grafikler,
• Tarif sunumları,
• Ambalaj tasarımları,
• Site arayüzü

üzerindeki fikrî ve sınai haklar, Cookies Company’ye veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler yazılı izin alınmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

18. Üçüncü taraf hizmetleri

İnternet sitesi; ödeme kuruluşları, kargo şirketleri, altyapı sağlayıcıları ve analiz hizmetleri gibi üçüncü taraf sistemlerle çalışabilir.

Bu hizmetlerin kullanımında ilgili üçüncü tarafların kendi koşulları ve gizlilik politikaları da uygulanabilir.

Cookies Company, kendi kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf sistemlerdeki kesintilerden doğrudan sorumlu tutulamaz. Ancak bu durum, Cookies Company’nin siparişe ve tüketiciye ilişkin yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

19. Sorumluluğun sınırları

Cookies Company, internet sitesinin kesintisiz veya tamamen hatasız çalışacağını garanti etmez.

Bakım, teknik arıza, altyapı sorunu, siber saldırı, internet kesintisi veya üçüncü taraf hizmetlerindeki aksaklıklar nedeniyle siteye geçici olarak erişilemeyebilir.

Cookies Company’nin sorumluluğunu sınırlandıran hükümler, yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır. Tüketicinin zorunlu yasal haklarını ortadan kaldıracak hiçbir sınırlama geçerli değildir.

20. Mücbir sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör olayları, grev, resmî makam kararları, ulaşım kesintileri, ağır hava koşulları, enerji veya iletişim altyapısı arızaları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilememesi hâlinde müşteri bilgilendirilir. Siparişin tesliminin mümkün olmaması durumunda tahsil edilen tutar, ilgili mevzuat ve ödeme yöntemi çerçevesinde iade edilir.

21. Kişisel veriler

Kullanıcıların kişisel verileri, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı ve Cookies Company Gizlilik Politikası doğrultusunda işlenir.

Sipariş, ödeme, teslimat, müşteri desteği ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli bilgiler ilgili hizmet sağlayıcılarla sınırlı şekilde paylaşılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

22. Kullanım koşullarında değişiklik

Cookies Company, mevzuat değişiklikleri, hizmet güncellemeleri veya operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle bu Kullanım Koşulları’nı değiştirebilir.

Güncellenen koşullar, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Daha önce tamamlanmış siparişlere, sipariş tarihinde geçerli olan koşullar ve emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

23. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu Kullanım Koşulları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda müşteri, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici sözleşmelerinde, tüketicinin kanundan doğan başvuru haklarını sınırlayan hükümler geçerli olmaz.

Taraflar, uyuşmazlık ortaya çıkması hâlinde öncelikle info@cookiescompany.co üzerinden iletişim kurarak çözüm sağlamayı deneyebilir.

24. İletişim

Kullanım Koşulları, siparişler veya ürünlerle ilgili sorular için:

Cookies Company
E-posta: info@cookiescompany.co
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
Adres: [AÇIK ŞİRKET ADRESİ]

Bu metni yayımlamadan önce özellikle resmî ticari unvan, adres, telefon, vergi bilgileri ve alerjen üretim koşulları doldurulmalı. Kullanım Koşulları tek başına Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nun yerine geçmez.